“实体创业无捷径，深耕核心才能行稳致远。”郭春艳的这句话，陪伴康缇雅走过了二十余载。作为一家坚守初心的服务型企业，它不追风口、扎根实业，用长期深耕专注做好服务，在实体赛道稳稳扎根。
近日，《财富有约·品牌中国》对话广州市康缇雅美容有限公司董事长郭春艳，深度解读企业二十余年稳健成长的商业逻辑与创业者坚守。
康缇雅董事长郭春艳与消费者互动
供应链先行：危中寻机的转型逻辑
2003年，康缇雅在广州起步，二十年来构建起覆盖研发、供应和终端赋能的一体化经营模式，打造了直营与加盟双轨并行的发展格局，服务网络辐射全国2000多家合作门店。
财富有约·品牌中国：康缇雅在实体领域深耕二十余载，能否谈谈企业最初的市场布局以及在核心供应链建设上的战略考量？
郭春艳：2003年，我们已经拥有了自己的品牌和核心产品，覆盖个人护理、日用消费等品类。但在实践中我们发现，行业内多数终端门店普遍面临供应链薄弱的困境。供应链建设不仅需要从源头布局，还要和代工厂建立长期稳定的合作。因此，投入大、周期长，多数门店难以承受。这也制约了整个美容行业的规模化发展。
2008年，我们确立了百家连锁的发展目标。即便深知，供应链布局难以快速兑现回报，小体量门店还会面临库存积压的风险。但我们仍坚信，实现规模化连锁的核心是自建供应链、打造商业闭环，也正是这一年，我们正式启动了供应链建设。
2008至2019年，我们持续拓店，通过门店规模的扩大带动供应链高效运转，这期间，我们的供应链核心资源80%以上为海外进口，与日本、韩国、法国、瑞士等优质厂商深度绑定，既保障了产品品质的稳定，也筑牢了企业长远发展的根基。
财富有约·品牌中国：2020年实体行业受到巨大冲击，不少门店陷入经营困境，康缇雅却反其道而行实现了业绩突破，这背后的转型智慧是什么？
郭春艳：疫情确实是行业的一个重大转折点，当时门店关停、员工停工、顾客无法到店，我身边很多美容院都倒闭了。这个时候顾客都聚集在直播间，线上直播成为消费主流，也正是因为我们早在多年前就布局了自有供应链，拥有稳定的产品供给和产能保障，才能抓住这波线上机遇，多个品类销量激增，甚至一度供不应求。
不过，危机也暴露了我们的短板。由于供应链高度依赖海外，疫情又导致海外物流受阻、国内部分工厂停工。因此，即便我们有一定的库存储备，也难以满足国内市场需求。在这样的背景下，我又开始思考如何用供应链赋能品牌加盟。2020年我们正式开启了“直营+加盟”双轨发展模式。
双轨破局：核心竞争力的淬炼之路
从单一直营到“直营+加盟”双轨并行，康缇雅的转型之路并非坦途。供应链适配、运营模式差异、终端需求多元，多重挑战叠加让这家企业在转型初期走了不少弯路，但也让团队更加清晰地认识到了市场的核心需求。
财富有约·品牌中国：从单一直营到“直营+加盟”双轨发展，转型过程中必然面临诸多挑战，康缇雅是如何应对并实现突破的？
郭春艳：挑战确实很大。首先，海外供应链在疫情期间受各国政策、物流限制等因素影响问题频发，我们只能调整策略，改为海外集中采购原料、在国内进行分装加工的模式。
更重要的是，加盟和直营的供应链需求完全不同，直营只需要满足内部门店需求，加盟却要兼顾全国市场的多样化需求。不同城市的消费需求差异也很大，而且面向市场的产品需要满足更全面的合规要求，这相当于要为加盟模式重新打造一套合规的产品体系。
由于供应链的二次投入门槛极高，我和团队还曾就投入规模产生分歧，毕竟直营体系已成熟，加盟模式相当于从零打造新增长曲线。但现在看来，这份果断的调整是康缇雅规模化突破的关键。
财富有约·品牌中国：转型初期是一个摸索的过程，听说前三年走了不少弯路，你们又是如何找到破局之道？
郭春艳：我们确实走了很多弯路。初期我们一味想把成熟的直营体系全盘复制给加盟门店，却忽略了市场的真实需求、不同区域的差异化特点，以及各加盟团队执行力的参差不齐。
幸运的是，由于我们的市场拓展始终依靠门店转介绍，未配备专职业务员，这让我们能快速听到市场真实声音，认清了核心问题：此前我们认为的体系优势并非市场核心需求，产品力与品牌力才是加盟门店的核心诉求。
之后我们做了减法，把之前给门店介绍的十二项运营能力提炼为产品力与运营力两大核心能力，聚焦核心为门店赋能，终端门店经营效益也随之显著提升。当门店能通过我们的赋能真正实现盈利、创造价值，自然愿意主动传播、分享合作经验，我们的加盟市场也实现了自然扩张。目前全国已有2000多家门店在使用我们的产品。
财富有约·品牌中国：二十余载深耕，康缇雅的竞争力不断提升，您认为企业能在激烈竞争中站稳脚跟的关键是什么？
郭春艳：第一是产品力，这是实体企业立足根本，我们依托专业研发，以严苛标准把控品质，坚守“真品换真心”底线。
第二是终端赋能能力，我们始终重视对合作门店的专业赋能，搭建了完善的教育和服务体系，助力门店提升运营效率、增强盈利能力。
第三，我们非常了解实体门店的运营痛点与真实需求，能够精准匹配门店的发展诉求，这也是我们区别于同行的核心优势。
双家文化：利他共生的长期主义实践
当企业规模不断扩大，如何凝聚人心、实现可持续发展，成为郭春艳和她的团队思考的核心命题。2025年，康缇雅提出“双家文化”。
财富有约·品牌中国：随着企业不断发展，如何凝聚人心、走好可持续发展之路成为核心思考。康缇雅 2025 年推出的 “双家文化”，其初衷与落地方向是什么？
郭春艳：我们提出的“双家文化”，核心是打造两个“家”，这也是2025年企业文化升级的核心内容。一方面，为员工打造“企业之家”，让员工在企业中获得安全感、归属感与成长空间。另一方面，为客户打造“心灵之家”，让客户走进康缇雅门店，能够感受到温暖与踏实。实现企业、员工与客户的三方共赢。
“做企业，唯有以利他为根、长期主义为径，方能走得长远。” 这是郭春艳在本次访谈中最核心的创业体会。22 岁进入美业实体创业，她带着康缇雅一步一个脚印走过二十余年，坚持自建供应链、扎根实体服务，不追风口、不贪速成，用踏实经营穿越行业起伏，走出了一条中小实体企业看得见、摸得着的稳健发展路。（吕天玲 实习生汪鑫）
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